Käyttäjätutkimus - tietoa suunnittelun pohjaksi
Käyttäjätutkimus on palvelu, joka vastaa tarpeeseen saada tietoa konseptin, käyttöliittymän ja palvelun rakenteen, sisällön ja visuaalisen ilmeen suunnitteluun, jotta voidaan tehdä oikeita asioita oikeille käyttäjille. Käyttäjätutkimus tuottaa usein rikasta ja monipuolista tietoa tuotteiden käyttötavoista ja käyttäjien odotuksista, joita voidaan hyödyntää tuotteen tai palvelun kehittämiseen tai jopa aivan uuden luontiin.
Käyttäjätutkimus hakee vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
* Keitä käyttäjät ovat? Onko useita eri ryhmiä?
* Millaisia tarpeita heillä on? Mikä on tärkeää ja hyödyllistä? Mikä on kivaa?
* Kuinka he käyttävät tai käyttäisivät palvelua? Miksi?
* Milloin ja kuinka usein? Kotoa, töistä, matkalta?
* Mikä käytettävissä tuotteista tai palveluissa on hankalaa?
* Miten tuote tai palvelu liittyy muihin tuotteisiin, palveluihin, ihmisiin tai prosesseihin?
Käytettäviä menetelmiä ovat mm. haastattelut, ryhmähaastattelut, päiväkirjat, havainnointi, kontekstuaalinen tutkimus (contextual inquiry) ja erilaiset kyselyt. Menetelmä tai niiden yhdistelmä valitaan tarpeiden mukaan.
Uuden tuotteen tai palvelun kehityksessä käyttäjätutkimus ajoittuu projektin määrittelyvaiheeseen. Mitä uudemmasta konseptista on kyse, sitä enemmän tulisi varata resursseja tutkimukseen. Käyttäjätutkimus voi myös kerätä tietoa jatkokehityksen tarpeisiin tutkimalla jo käytössä olevan tuotteen/palvelun käyttäjien tarpeita ja käyttökokemuksia.
RealityCheckillä on monipuolinen kokemus erilaisista käyttäjätutkimuksista. Jokainen käyttäjätutkimus räätälöidään asiakkaan tarpeisiin. Kustannukset ja kesto riippuvat valitusta tutkimustavasta.